Foire aux questions - Woodistrict

Foire aux questions

Livraisons

Depuis quels pays sont envoyées les montres ?

Notre objectif est de vous fournir des montres en bois uniques et de la meilleure qualité qui soit. C’est pourquoi nous travaillons avec une large palette de fournisseurs réputés d’Europe et d’Asie de l’Est. Nos produits sont donc envoyés depuis des centres de commandes situés sur ces deux continents.

Combien de temps prend la livraison des produits Woodistrict ?

Les montres en bois vendues sur Woodistrict sont fabriquées à la main et demande un temps de travail important. Le délai de livraison de nos montres en bois est variable et dépend de nombreux facteurs (modèle de la montre, état des stocks, localisation de notre fournisseur, etc.). Vous trouverez donc, sur chaque page produit, le délai de livraison estimé de la montre.

Pour nos produits livrés depuis l’Europe, le délai moyen de livraison est d’une semaine (et de maximum 2 semaines). Pour les montres livrées depuis notre centre de commande située en Asie de l’Est, vous devez compter 1 à 3 semaines de délai de livraison. Si le délai dépasse le délai de livraison maximal (40 jours), merci de contacter notre service clientèle.

La livraison est-elle gratuite partout en Europe ?

Nous proposons à tous nos clients une livraison gratuite partout en Europe. Vos commandes seront traitées sous les 3 jours ouvrables et vos produits seront envoyés depuis nos centres de commandes situés en Europe et en Asie de l’Est.

Quels sont les pays où nous livrons ?

La plupart de nos commandes sont envoyées principalement en Belgique, France, Luxembourg, Monaco, Suisse et autres pays francophones. Cependant, Il nous est possible d’envoyer des commandes partout en Europe.

J’ai reçu un produit de ma commande mais pas les autres, que faire ?

Parce que nous travaillons avec différents fournisseurs pour vous garantir un stock de montres uniques et variées, il est possible que vous receviez un produit avant les autres. Merci d’attendre le délai maximal de livraison (40 jours) avant de contacter notre service clientèle.

Comment suivre ma commande ?

Il vous suffit de nous adresser un email à : info@woodistrict.com avec le numéro de votre commande. Nous vous renverrons dans un délai de 24h un lien de suivi.

ÉCHANGES

J'ai changé d'avis sur le produit que je viens de commander, que puis-je faire?

Dans ce cas, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant via l’email info@woodistrict.com.

Attention cependant ! Si votre commande est déjà traitée, il ne vous est plus possible de la modifier ou de l’annuler. La simple et bonne raison est que votre commande est en cours de traitement. Il se peut même que votre commande soit déjà en cours de livraison. Notre équipe traite les commandes toutes les 24h, c’est dès lors le délai que vous avez pour annuler ou modifier une commande que vous avez passée sur notre boutique.

Puis-je modifier ma commande à tout moment?

Non. Après un délai de 2 heures, votre commande est considérée comme validée et il n’est plus possible de la modifier. Elle se situe peut-être déjà en chemin vers votre domicile…

Est-t-il possible d'échanger un produit réceptionné?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour renvoyer votre commande.
Il y a cependant quelques règles à respecter: les frais de renvoi de votre colis sont à votre charge et le produit doit être dans son état et emballage d’origine. Les délais de livraison pour le deuxième envoi seront identiques au premier.

Paiements et remboursements

Quelle est notre politique de remboursement?

Chez Woodistrict, nous connaissons la qualité de nos produits et nous sommes certains qu’ils vous plairont. Cependant, pour diverses raisons, vous pouvez souhaiter nous renvoyer une de nos montres et être remboursé.

Nous acceptons les retours et effectuons un remboursement dans les conditions suivantes :
– Les retours sont acceptés uniquement si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
– Les montres retournées doivent être dans leur état d’origine avec toutes les pièces présentes dans le paquet de livraison.
– Les frais d’envois du colis de retour sont à la charge de l’acheteur.
– Si le produit était endommagé ou défectueux, il peut être échangé ou remboursé.
– La direction de Woodistrict se réserve le droit de refuser un retour et/ou un remboursement si des éléments nous permettent de douter de la bonne foi de l’acheteur.

Chaque cas de retour est différent et est soumis à l’approbation de notre équipe.
Veuillez contacter notre service clientèle à cette adresse pour toutes vos demandes de retours: info@woodistrict.com

Est-ce que l’e-shop et les paiements sont sécurisés ?

Woodistrict.com est entièrement sécurisé par le protocole SSL. Les paiements sur notre site sont gérés via la plateforme Stripe, internationalement reconnue pour la qualité de ses services de paiement. Vous pouvez payer en toute sécurité sur notre site via American Express, Bancontact, Mastercard, Visa et bien d’autres.

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